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Opinião dos clientes

Escrito por CipSoft (traduzido por Daldok Camelox) on Monday 02 February 2009
Para uma empresa como a CipSoft e um jogo como o Tibia, coletar as opiniões dos jogadores é muito
importante.
A opinião da comunidade deveria ser a base das decisões tomadas que irão afetar a comunidade.
Para desenvolver o Tibia e melhorar o nosso trabalho, é importante para nós descobrir o que vocês,
nossos jogadores, gostam ou não, e o que vocês desejam no futuro.

Mas é claro que nem todos os jogadores têm a mesma opinião em todos os assuntos, o que pode ser
visto em várias discussões entre jogadores que você pode encontrar em nosso fórum. Então, não
importa qual decisão nós tomamos, quais as mudanças efetuadas, sempre haverá jogadores que
aprovarão o nosso trabalho, outros insatisfeitos com as nossas ações, e ainda outros sem interesse
algum em certo assunto. Ao coletar e avaliar a opinião dos jogadores, tentamos sempre determinar o
que a maioria da comunidade acha. Frequentemente somos criticados pelos nossos meios de usar a
opinião dos jogadores, então nós gostaríamos de lhe contar sobre o nosso processo de coleta e
avaliação das opiniões dos jogadores mais detalhadamente. Gostaríamos de lhe mostrar onde estão
nossos "olhos" e "ouvidos", como a sua opinião chega até nós e o que fazemos com ela.

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Uma maneira bem direta de nos dizer o que você pensa é usando um dos formulários de opinião. Às
vezes pedimos sua opinião sobre certos assuntos neles, assuntos que estão sendo discutidos
internamente, ou que em breve serão. Frequentemente as avaliações da sua opinião através de tal
formulário levanta novos pontos interessantes, ou influenciam uma discussão já existente. Se você
não encontrar um formulário de opinião sobre um certo assunto, você pode ainda usar o formulário
geral de opinião para nos informar sobre o que você achar importante. O forumlário de pesquisa
geral é reiniciado a cada mês, e sua opinião é resumida em intervalos mensais. Todos os comentários
são lidos, e opiniões são classificadas e contadas. Por exemplo, em outubro, novembro e dezembro de
2008, a maioria das opiniões que recebemos através do formulário geral de opinião foram sobre o
cumprimento das regras, especialmente sobre nossos modos de como dar conta de "cheaters" foi
criticado. Outros assuntos sobre os quais os jogadores escreveram foram sobre o balanceamento das
vocações, lags e kicks, por exemplo.
Um modo parecido, porém mais simples de saber a opinião prevalescente da comunidade são as nossas
enquetes semanais. Em nosso subfórum de discussões você também pode encontrar um tópico para
discussão de enquetes que lemos com grande interesse.

Nós também escutamos as suas opiniões e sugestões no subfórum de propostas. Esse subfórum é visto
por um CM (líder de comunidade) regularmente. Todas suas propostas são lidas, e as ideias
interessantes são coletadas, resumidas e discutidas. Propostas populares são avaliadas e
adicionadas à lista de avaliação de propostas. Informação detalhada sobre as categorias de
avaliação das propostas podem ser encontradas no aviso sobre a lista de avaliação de propostas no
subfórum de propostas.
Se o tempo permitir, as razões para a decisão sobre a avaliação de uma proposta serão citadas no
tópico de discussão para essa sugestão específica. Por exemplo, muitos jogadores apoiaram a ideia
de um servidor "retro", onde você poderia jogar Tibia do mesmo jeito que você jogava alguns anos
atrás. Após uma discussão com a gerência de produtos, a proposta foi avaliada como rejeitada e os
motivos para a rejeição foram citados por Mirade no subfórum de propostas.

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Muitas de suas propostas foram introduzidas no jogo ,após serem devidamente direcionadas aos
departamentos responsáveis, como por exemplo o campo de futebol, a compra de abastecimentos dentro
de mochilas, ou lobisomens.
Propostas são reavaliadas depois de algum tempo, então não precisa ter receio de que nos esqueçamos
de algo. Se a avaliação interna de uma proposta foi mudada, a lista de avaliação de propostas será
atualizada, assim como o post no respectivo tópico da proposta.

Vários fatores determinam se uma proposta será implementada ou não. O fator mais importante é,
obviamente, se a proposta realmente faz sentido, e se ela é aceitada e apoiada por grande parte da
comunidade. o próximo passo é determinar se uma proposta é viável de uma perspectiva técnica. Às
vezes não é tão facil quanto parece ser, por causa do modo como Tibia é programado. Além do mais, a
proposta deve se encaixar no conceito geral do Tibia. Um exemplo de proposta desse tipo é trazer de
volta as roupas antigas. Elas não se encaixariam mais no estilo gráfico do Tibia. Além disso, junto
com os ajustes gráficos nas roupas, nós enriquecemos a possibilidade de individualizar mais os
personagens com a introdução dos "addons", que as roupas velhas não tinham.
Porém, há outras propostas que recebem muito apoio da comunidade, que consideramos como ideias que
prometem. Por exemplo, uma segunda promoção ou Casamento Tibiano são ideias que serão discutidas
mais cedo ou mais tarde. Para tomar a decisão quanto à implementação ou não de uma proposta, é
também é importante decidir o grau de relevância e urgência da ideia, ou se há outros assuntos que
são mais importantes e deveriam ser implementados antes. A opinião geral dos jogadores que nós
recebemos nos dá dicas sobre a relevância de certos assuntos. Se apenas poucos jogadores falam
sobre um certo assunto, mas vários milhares de jogadores falam sobre um outro assunto, esse outro
assunto parece ser mais importante.
Outro fator que influencia a implementação ou não de uma proposta no jogo é a quantidade de tempo
necessária para implementá-la, e o tempo de quem será preciso para isso. Essa é um dos motivos
pelos quais um campo de futebol pode ser implementado facilmente e relativamente rápido, enquanto
outra coisa que parece ser mais importante para alguns jogadores levaria bem mais tempo.
Normalmente, há sempre uma restrição no tempo que os programadores têm, então se a implementação da
proposta necessitar de muita programação, ela precisaria ser bem urgente para que se trabalhasse em
cima dela rapidamente.
Obviamente o tempo necessário não é o único fator que têm papel de decidir sobre o futuro de uma
proposta. Por exemplo, mudanças so sistema de cumprimento das regras terão um impacto bem maior no
Tibia e na comunidade do que um campo de futebol. Então para que se mude esse sistema, muito mais
análises e discussões serão necessárias para decidir quais seriam as melhores mudanças e qual a
melhor maneira de introduzí-las.
Além disso, vários departamentos são responsáveis por propostas de diferentes categorias. Então
quando os programadores estiverem ocupados com a implementação de uma nova ideia e não tiverem
tempo para outras coisas por isso, a equipe de conteúdo pode criar um lugar novo, vários items e
novas "quests", por exemplo.
Essas são as razões pelas quais às vezes as propostas menos importantes podem ser implementadas por
uma atualização, enquanto outra coisa que parece ser bem mais urgente leva algum tempo.
Outro ponto importante é que às vezes as propostas se contradizem. Então quando ambas forem ótimas
propostas, e receberem apoio da comunidade, precisamos tomar a decisão quanto ao caminho a ser
tomado. Por exemplo, há vários jogadores que desejam mais informação sobre outros jogadores - por
outro lado, há também jogadores que desejam mais privacidade.

Outra maneira de pedirmos diretamente sua opinião é o nosso subfórum de discussão. Nele você pode
participar de discussões com um CM sobre as nossas notícias e nossos artigos em destaque, por
exemplo. Você também pode encontrar tópicos de discussão sobre certos assuntos regularmente.

Estamos cientes de que nem todos os jogadores enviam suas opiniões em nosso website, seja por
dificuldades com o idioma ou apenas seu gosto pessoal. Por esse motivo, também lemos os fórums de
nossos fã-sites para coletar opiniões. Essa é uma tarefa relativamente difícil, já que nossos CM's
não falam todos os idiomas. Então como vários de nossos jogadores, usamos ferramentas de tradução
para compreender o assunto e o tom geral do post de um jogador.

Outra fonte de opinião são nossos ajudantes voluntários. Especialmente os gamemasters, que nos
informam sobre as dificuldades e assuntos populares na comunidade.

A coleta e avaliação das opiniões de jogadores é uma tarefa diária para nós CM's. Nós direcionamos
sua opinião para os departamentos responsáveis, e participamos de discussões usando os seus
argumentos e citando o que vocês pensam. Tentamos informá-los de volta sobre as respostas que
recebemos. Tentamos também ser mais francos e detalhados quanto podemos em nossas respostas, mas
por favor entendam que às vezes há informações que uma empresa não deseja dividir. Outro motivo por
que às vezes não podemos dar uma resposta clara e direta é a decisão geral ainda não ter sido
tomada. Quando ainda estamos em progresso na discussão, às vezes é impossível dar uma resposta para
uma pergunta que parece ser relativamente fácil. Se não sabemos a resposta ainda, não podemo dá-la
a você.
Também, infelizmente, não temos tempo suficiente para para cuidar de todos os tópicos que estão
sendo atualmente discutidos ao mesmo tempo. Então temos que escolher um tópico após o outro.

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Para que possamos trabalhar com a sua opinião, a qualidade de suas declarações é importante.
Provavelmente você entenderá que se lermos uma frase do tipo "CipSoft fede" ou "pior atualização de
todas", ou qualquer outra forma de pura reclamação sem fundamento, não poderemos saber sobre o que
você está chateado. Tudo que isso nos conta é que há algo que você não gosta. Se você esclarecer o
que você não gosta, ou os motivos pelos quais você acha uma ideia boa ou ruim, ou quais as suas
dúvidas, isso nos ajuda bem mais.

Não só nós, CM's, coletamos opiniões. Frequentemente, nossos colegas de outros departamentos também
dão uma olhada em alguns tópicos no nosso fórum e em fórum de fã-sites, especialmente se eles acham
uma discussão que é de grande interesse para eles. Por exemplo, você normalmente encontrará
respostas de alguém que trabalha na equipe de conteúdo e respostas de um programador durante época
de testes e atualizações em nossos fórums, assim como em vários fórums de fã-sites.

Nós realmente agradecemos pela sua opinião, então se houver algo que você queira compartilhar
conosco ,você agora sabe modos diferentes de fazê-lo. Opiniões gerais sobre qualquer assunto podem
ser diretamente enviadas nos formulários de opnião. Se você comentar sua opinião em discussões
diferentes e em subfórums diferentes, você também será ouvido. Além disso, tais discussões são uma
boa oportunidade de testar seus argumentos. talvez algum outro jogador perceba pontos fracos em
seus argumentos e, juntos, vocês possam criar um argumento bem estruturado. Se você tem uma
proposta que gostaria de enviar e discutir com outras pessoas, o subfórum de propostas é o melhor
lugar para isso.

Gostaríamos de agradecer a todos vocês que já nos deram suas opiniões sobre todos os tipos de
assunto. Esperamos que com este artigo nós possamos mostrar-lhes um pouco do que fazemos com sua
opinião , e por quê algumas vezes as coisas são feitas de um modo diferente do que você espera ou
pensa ser o melhor.

Por favor continuem a nos dizer o que vocês pensam!
Seus gerentes de comunidade (CM's)