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Verdades e boatos sobre tutores

Escrito por CipSoft (traduzido por Ferenan) on Wednesday 01 October 2008
Muitos jogadores tibianos têm explicado, na enquete e em duas feedbacks que não estão satisfeitos com os tutores. Gostaríamos de agradecer a todos, muito obrigado pela suas respostas. Depois de avaliarmos os seus comentários, descobrimos que nem tudo, mas a grande parte das críticas sobre os tutores são baseadas em mal-entendidos, ou por ter apenas uma experiência com um tutor. Muitas observações mostraram os vários aspectos de como sistema de tutor deveria trabalhar. Com este artigo, gostaria de tentar esclarecer alguns dos equívocos predominantes.

Os tutores são realmente importantes para a comunidade tibiana. Eles são jogadores regulares, membros da comunidade, que gostam de ajudar os outros jogadores. Por exemplo, eles respondem as perguntas dos jogadores no “help channel” (canal de ajuda) e sobre o “support boards”, tentam dar conselhos aos novatos e ajudar a encontrar o caminho em torno do Tibia.

Ser um tutor é divertido, porém, eles têm de enfrentar várias dificuldades em jogo. A maioria deles não esperava que iriam tornar-se um tutor algum dia.
Um dos maiores mal-entendidos é que eles são responsáveis por “criminal record” (registro criminal), tais como banimentos e namelocks. Isso não é verdade. Somente os gamemasters e a equipe de customer support podem impor os castigos. É verdade afirmar que podem reportar nomes ilegais, e também é correto dizer que, os senior tutores reportam declarações que violam as regras em “public channels” (canais públicos) e do fórum. O serviço de suporte ao cliente da CipSoft sempre checa cada relato feito pelos tutores e senior tutores, e decidem se a punição tem de ser aplicada ou não. Tutores apenas podem sugerir punições, mas não podem aplicá-las.

Por exemplo, se um jogador recebe a “declaração de punição” e o relatório, os tutores frequêntemente recebem toda a ‘explosão de raiva’ do jogador. Mas não vamos esquecer que o jogador reportado tinha quebrado uma regra de uma maneira ou outra. O jogador punido ainda pode informar aos seus amigos sobre o incidente, afirmando que foi tratado injustamente, que ele foi “reportado por nada” e que ele não tinha feito nada de errado. Caso ele não tivesse quebrado nenhuma regra, contudo, o customer support teria cancelado o relatório do tutor. Afinal de contas, o tutor pode apenas reportar à declaração, todos as punições por declarações são reportados são entregues para o CS.



Outro equívoco é que os senior tutors reportam apenas algumas declarações a todo o contexto de uma conversa . No entanto, cada declaração do chatlog é incluído automaticamente em um ficheiro, para que o contexto é sempre anexado ao relato.
O senior tutor tem que escolher uma única declaração do jogador para este relato. Esta frase será exibida ao “criminal Record” (registro criminal) do jogador . É possível que esta não seja a sentença mais ofensiva da declaração, tavez possa ser apenas um “sim”, mas quando o apoio ao jogador analisa o relatório, o contexto e várias outras declarações do jogador serão exibidos. Vamos imaginar esta seguinte conversa:

Jogador A: Detesto quando alguém utiliza cheats.
Jogador B: Eu não.
Jogador A: É injusto! Você já usou cheat no Tibia?
Jogador B: Sim, claro.

Agora caso o senior tutor escolha apenas a declaração “Sim, claro” para este relatório. O membro do apoio ao jogador irá analisar toda a conversa e tira a conclusão se é necessário aplicar uma punição por cheating. A frase “Sim, claro”. Será exibida no “criminal Record” (registro criminal) do jogador. Isto pode ser um pouco confuso ao jogador, ele pode achar que foi punido apenas por dizer “Sim, claro”. Porém, este não é o motivo da punição, o jogador pode verificar o motivo da punição em “Reason” no seu “criminal record” (registro criminal).

Tutores também são muitas vezes confrontados com a acusação de apenas relatar declarações
“ingame” feita pelos seus inimigos. Infelizmente, alguns podem realmente reagir dessa forma.
Há muitos tutors, porém, e os amigos de um tutor podem ser os inimigos de outro. Também não se esqueça que o jogador tem, de fato quebrado as regras. Se ele não tivesse feito isso, ele não teria sido relatado.

Outra dificuldade que enfrentamos são tutors que têm de agir e reportar de acordo com as Regras do Tibia, e não de acordo com as suas próprias opiniões. Por exemplo, a regra sobre nomes receberam um grande número de respostas negativas no passado, e também as novas regras sobre nomes ainda são muitas vezes criticadas.

Quando se trata de caráter nomes, existem muitas opiniões diferentes sobre o que seria um bom nome. As Regras do Tibia tenta refletir um consenso sobre os nomes dos personagens, no entanto, ninguém gosta deles, o que significa que nem todos os tutors gostam deles também. Ainda assim, eles só podem reportar os nomes que infringem as Regras sobre nomes do Tibia. Vamos dar uma olhada em uma situação típica no “help channel” (canal de ajuda):

Jogador A: lol - há um jogador chamado "Britney Spears", o denuncie tutor.
Tutor: Desculpe, mas esse nome é legal, não posso reportar este nome.
Jogador A: Mas isso é ruim, "Britney Spears" não é um nome para o Tibia. Porque você sempre rejeita meus reports?
Jogador B: Deixe o jogador ser chamado de "Britney Spears", qual é o problema, não magoa ninguém ...
Jogador A: É uma merda, é um nome ruim. Só não reporta por namelock porque eu relatei o nome e o tutor não gosta de mim.
Jogador B: O nome está ok.

Agora, uma discussão sobre o nome começa no canal de ajuda (help channel), e o tutor tem a difícil tarefa para pôr fim a este debate, porque o canal de ajuda deve ser um lugar para todos os jogadores fazerem perguntas. Não são muitas as pessoas que interrompem uma discussão para perguntar, por exemplo: Como posso alugar uma casa? Então o tutor diz:
Tutor: Por favor, se você quiser discutir sobre o nome, venha fazê-lo em privado, este é não é o lugar certo para essa discussão.

Nesta situação, o tutor não tinha feito nada de errado, no entanto, existem agora dois jogadores que poderiam ter as seguintes reflexões sobre ele, ou mesmo sobre tutors em geral:

Jogador A: o tutor é estúpido, porque ele não irá reportar o nome de "Britney Spears ".
Jogador A: o tutor não gosta de mim, ele apenas reporta o que seus amigos pedem que reporte.
Jogador B: o tutor é grosseiro, eu estava mesmo apoiando-o na discussão, Eu ainda fui retirado da discussão.
Tutor: Eu não gosto desse nome, mas eu simplesmente não posso denunciá-lo, não é um nome ilegal.

Mesmo que a comunidade tende a pensar de outra forma, tutors não têm muito poder.
Sua principal tarefa é a de ajudar os outros, respondendo a perguntas ou ajudando os novos jogadores achar o caminho de volta. Evidentemente, nem todos os tutors são anjos, alguns podem realmente ser grosseiros e não estarem interessado em ajudar, mas geralmente estes tutores não mantêm o seu cargo por muito tempo. Se um tutor submete um report errado, ele recebe um "mau repot "do apoio ao jogador. Após o terceiro “mau report”, o tutor será demitido.

Muitos jogadores recebem o seu conhecimento “Tibiano” por outros jogadores. Nem todos lêem o manual, ou olha o FAQ. Muitos são introduzidos no tíbia por seus amigos que os ensina a jogar. Tutors são semelhantes a estes amigos, eles apenas utilizam uma forma mais oficial para compartilhar os seus conhecimentos.

Antes de publicar este artigo, perguntamos aos tutores sobre os seus sentimentos. Gostaríamos de deixar falarem por si:

Ser um tutor é a melhor coisa que poderia ter acontecido para mim, eu acho. Eu não gosto muito de caçar, detesto treinar, etc. Eu gosto mesmo é de ajudar os outros e ser amigo de todo mundo. É difícil, mas é ótimo quando eu sei que fiz um trabalho realmente bom.

Eu sempre feliz quando a pessoa me ajudou diz "Obrigado", são duas pequenas palavras simples, mas elas significam muito! Além disso, algumas pessoas que tenho ajudado tornam-se meus amigos depois de um tempo.

A maioria não faz nem idéia do que é realmente ser um tutor. Eles esperam que a gente ajude em qualquer circunstância, esperam que a gente dê ban nos botters, eles nos colocam em um patamar que pertence apenas aos CMs e GMs. Muitos tibianos culpam os tutores por suas falhas e punições.

As pessoas tendem a se lembrar das coisas ruins ao invés das coisas boas, não importa o quanto nós ajudamos todos os dias, as pessoas se lembram apenas dos nossos erros. Assim como alguém disse antes de mim, as pessoas pensam que nós podemos fazer mais do que realmente somos capazes... Eles também esperam que a gente saiba sobre tudo, mas este não é o caso... alguns tutores são especializados em suporte técnico, alguns não, e eu já vi tutores sendo injustiçados por não saberem a solução de um problema com o client Tibia de um jogador...
Nós também sabemos muito bem que existem muitas maçãs podres dentro dos tutores, mas estes serão excluídos. O teste para se tornar tutor mudou, e agora é muito mais difícil de passar. Os tutores ruins dificilmente vão durar os primeiros meses com o cargo, e no final apenas os tutores mais dedicados vão permanecer. Nós também sabemos que alguns tutores ruins podem até passar, mas podem também aprender como se comportar e agir como um tutor de verdade, ou então serão excluídos no futuro.

É muito bom ser parte da comunidade de tutores. Parece que o assunto do momento são os pobres tutores que estão aí pelos motivos errados, mas os tutores que eu venho encontrando em outros servers são pessoas muito legais que gostam de ajudar os outros.

Apesar das críticas negativas que os tutores às vezes precisam enfrentar, eles são pessoas divertidas. Nem tudo em ser tutor é ruim. Muitas vezes um tutor consegue ajudar outro jogador, e esta é a principal razão para se tornar tutor. Além disso, ser um tutor não é apenas trabalhar. Tutores também têm um forum privado muito divertido, onde eles podem discutir todo tipo de assunto. Lá, eles podem expressar suas opiniões sobre assuntos da vida real, podem conhecer uns aos outros, ou simplesmente divertir-se.

A parceria entre tutores é muito valiosa, e não é raro que surja uma nova amizade. Como alguns tutores disseram, quando um jogador precisa de ajuda, ele espera que o tutor resolva todos os seus problemas. Acontece que muitas vezes o tutor não pode ajudar totalmente. O tutor pode apenas guiar o jogador, direcionando-o à fonte correta de informações, ou então explicando algumas coisas. Então, às vezes, um tutor pode ficar desanimado. Nessas situações, a maioria dos tutores procura colegas que já com experiência em situações parecidas. Eles inclusive oferecem conforto, compartilham experiências, e motivam uns aos outros.

Nós esperamos que com este artigo, alguns mal-entendidos tenham sido esclarecidos a respeito dos tutores. Não é nosso objetivo desencorajar ninguém a se tornar um tutor. A mensagem mais importante é que os tutores são jogadores normais, são parte da mesma comunidade a que você pertence. Eles não têm super-poderes e não trabalham contra você. Se você está interessado em ajudar outras pessoas, nós gostaríamos de convidá-lo a entrar nos ranks de tutor, assim você pode conferir de perto a experiência.