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Você pergunta, e nós respondemos!

Escrito por CipSoft (traduzido por Tafs) on Tuesday 06 April 2010
Um dos principais aspectos da organização da comunidade tibiana é a comunicação entre CipSoft e os jogadores. Um dos principais meios de comunicação para isso é a seção de discussão. Aqui, você pode comentar em tópicos de discussão sobre novos artigos ou participar de discussões sobre diferentes assuntos. Esta seção também lhe dá a chance de entrar em contato direto conosco, os community managers (CMs). Tentamos explicar as decisões, deixar claro o que estava confuso, dar informações adicionais e às vezes respondemos questões sobre os assuntos que estão atualmente sendo discutidos.

Algumas vezes, no entanto, os desenvolvedores do jogo se juntam numa discussão em um curto período de tempo para responder questões diretamente aos jogadores ou adicionar um comentário que julgam necessário. Estes tem sido casos muito raros já que a comunicação se dá principalmente entre jogadores e CMs. Nós somos o link direto entre a CipSoft e vocês, a comunidade. Os jogadores apreciam estes momentos, especialmente quando eles conseguem ter suas perguntas respondidas diretamente por um desenvolvedor. Então pensamos em formas de fazer mais contato com outros membros da CipSoft.

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A ideia principal de jogadores fazendo perguntas a outros membros da equipe da CipSoft já estava em nossa mente por um tempo. Ao invés de simplesmente apresentar um resultado final, queremos lhe dar um pouco da noção de como essa ideia foi desenvolvida até o conceito que nós iremos apresentar para vocês neste artigo.

Ficou bem claro desde o começo que tal seção de perguntas e respostas deve ter um caráter de entrevista: responder uma pergunta não deve levar mais que alguns minutos, e a resposta não deve fazer uma análise profunda, mas sim um breve sumário e de visão geral dada pela pessoa entrevistada. Isso foi uma pré-condição necessária para fazer com que toda a ideia pudesse sair do papel (falando em termos de tempo e recursos).

Certamente, há um monte de questões importantes que os jogadores querem fazer para membros da CipSoft. Então, no começo, pensamos em convidar todos os jogadores a fazerem perguntas pelo formulário de feedback, selecionando algumas poucas perguntas, talvez entre três e cinco por semana, e repassando elas para os gerentes de produto (product managers) que então decidirão qual membro da equipe da CipSoft deverá responder a pergunta. Para ver como isso funcionaria, nós fizemos primeiramente um teste interno no qual nós, os CMs, selecionamos cinco questões frequentes dos jogadores e enviamo-las para os gerentes de produto, que então responderam-nas prontamente, sem muitos detalhes, como o esperado.

Ficamos satisfeitos com o teste, mas ainda temos nossas dúvidas porque nós não tivemos que filtrar as perguntas e selecionar algumas. O principal objetivo de toda a ideia é trazer para comunidade e para as pessoas de dentro da CipSoft um pouco mais de comunicação. Contudo, tivemos a sensação de que selecionar algumas poucas questões iria funcionar exatamente contra o que queríamos. Além disso, as perguntas certamente lidariam com todos os tipos de assuntos, então seria difícil decidir qual membro da CipSoft deveria responder a pergunta. Tendo tudo isso em mente, nós tivemos uma ideia: deixar a comunidade enviar perguntas em um certo período de tempo mas em troca tentaríamos responder cada uma das perguntas. Nós estamos cientes de que isso levaria muito tempo se comparado com todo o processo de filtrar algumas poucas perguntas, mas se as perguntas forem focadas em uma certa parte da equipe, seria possível reservar um pouco do tempo livre dos membros deste para responderem às perguntas da comunidade. Além disso, o tempo para responder as perguntas deve ser razoável. 500 perguntas, por exemplo, iriam além do que poderíamos responder. Então a quantidade de questões que seria respondida deve ser limitada até certo número.

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Nós começamos a trabalhar com um conceito mais detalhado, e para ver se os jogadores aprovariam esta oportunidade, e se tudo funcionar do jeito que esperamos que vá funcionar, nós queremos iniciar um teste público nas próximas semanas. Então aqui está nosso plano:

- Um tópico onde você pode postar suas questões será aberto na seção de discussão nas próximas semanas. Nós podemos revelar que os gerentes de produto estarão respondendo as tuas perguntas na primeira seção. A data exata da criação do tópico será revelada junto com outras instruções. Enquanto isso, você já pode preparar algumas perguntas que você queira fazer aos gerentes de produtos.

- O tópico permanecerá aberto por um período de tempo que ainda está a ser determinado. De todas as perguntas relevantes, apenas 50 serão repassadas para os gerentes de produto no próximo artigo oficial. Decidimos limitar as perguntas no teste público em apenas 50 para ver quanto tempo leva-se para responder a esta quantidade.

- Há algumas regras gerais para as perguntas que você deve ter em mente quando fizer sua pergunta. Caso sua pergunta não seja escolhida (além da falta de sorte pela grande quantidade de perguntas feitas por outros jogadores) poderá ser por algum desses motivos:

- questões que lidam com assuntos confidenciais (Exemplo: Como a ferramenta de detecção automática funciona? Como tantas quests permanecem não-resolvidas?
- questões que seriam provavelmente respondidas melhor por outro membro da CipSoft (Exemplo: uma pergunta sobre o design de uma quest pode ser respondida pelo departamento de conteúdo, e não pelos gerentes de produto)
- questões que são similares à outras questões já respondidas
- questões que são inapropriadas (Exemplo: ofensivas ou muito pessoais)

Então que tipo de perguntas vocês podem fazer? Isso depende e muito na qualidade das questões que você fará. Uma pergunta geral e vaga sobre um grande assunto, por exemplo, resultará numa resposta geral já que uma análise profunda do assunto da pergunta está fora do nosso conceito. Uma pergunta limpa e específica está sujeita a ter uma resposta mais específica.

O nome para esse jogo de perguntas e respostas é Chill and Grill. Chill no sentido de estar relaxado, aproveitando o tempo. E ainda assim, o departamento que responderá a essas perguntas pode sentir um pouco de calor pelas perguntas quentes e pegadinhas que poderão ser feitas. Mas talvez você tenha alguma ideia melhor para um nome. Será? Ou você tem outras sugestões que gostaria de compartilhar conosco sobre toda essa ideia apresentada neste artigo? Não hesite em nos contar no tópico de discussão. Estamos lendo todos os seus comentários.

Aprontem suas perguntas!
Seus Community Managers.